şikayet var ne demek?
Şikayetvar Hakkında Bilgi
Şikayetvar, Türkiye'de faaliyet gösteren bir online tüketici şikayetleri platformudur. Tüketicilerin satın aldıkları ürünler veya hizmetlerle ilgili yaşadıkları olumsuz deneyimleri dile getirebildiği, markaların ise bu şikayetlere yanıt vererek çözüm üretebildiği bir aracı platform görevi görür.
Temel İşlevleri:
- Şikayet Yayınlama: Tüketiciler, yaşadıkları problemleri detaylı bir şekilde açıklayan şikayetlerini platform üzerinde yayınlayabilirler. Bu şikayetler, ilgili marka ve diğer kullanıcılar tarafından görülebilir.
- Marka Yanıtları: Şikayetvar, markaların kendileri hakkında yapılan şikayetleri takip etmelerini ve bu şikayetlere yanıt vererek çözüm üretmelerini sağlar. Bu sayede markalar, müşteri memnuniyetini artırma ve itibar yönetimi yapma fırsatı bulurlar.
- Tüketici Değerlendirmeleri: Platform, tüketicilerin markalar ve ürünler/hizmetler hakkında genel değerlendirmeler yapmasına olanak tanır. Bu değerlendirmeler, diğer tüketiciler için bir referans noktası oluşturur.
- Çözüm Oranları: Şikayetvar, markaların şikayetlere ne kadar etkili bir şekilde çözüm ürettiğini gösteren çözüm oranlarını yayınlar. Bu oranlar, tüketiciler için bir markanın güvenilirliği hakkında bilgi verir.
- Karşılaştırma: Şikayetvar, farklı marka veya ürünleri benzer şikayet konularında karşılaştırma imkanı sunar. Bu sayede tüketiciler, tercih yaparken daha bilinçli kararlar verebilirler.
Amaçları:
- Tüketicilerin sesini duyurabileceği bir platform oluşturmak.
- Markaları, müşteri odaklı hizmet sunmaya teşvik etmek.
- Tüketici haklarının korunmasına katkıda bulunmak.
- Şeffaf ve güvenilir bir ticaret ortamı yaratılmasına destek olmak.
Önemli Not: Şikayetvar, bir yargılama veya resmi dava süreci değildir. Tüketici ve marka arasında bir iletişim köprüsü kurmayı amaçlar. Eğer bir şikayet çözüme ulaşmazsa, tüketicilerin yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.